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著名礼仪学家杨丹教授做客石门峰 讲授殡葬服务的规范用语和礼仪标准

发布人:石门峰    发布时间:2018-08-18 14:35:44    浏览量:175

8月17日下午2点,湖北省礼仪学会第一副会长,武汉公共关系协会副会长,武汉工业学院杨丹教授做客石门峰,为公司客服、礼仪及市场部门的员工,进行了殡葬服务礼仪的专题培训。

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杨丹教授长期从事公共关系学与礼仪文化教学和研究。出版了专著《人际关系学》、主编了《公务礼仪》,参与编辑了《社交礼仪》等多部礼仪著作。近年来,多次应社会各界邀请,开设礼仪、演讲、沟通艺术的讲座和培训。现受聘湖北省委讲师团、中国企业联合会、武汉市精神文明办等机构礼仪培训师。主讲的《礼仪与社交艺术》列为湖北省教育厅精品视频课程。

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培训仪式上,石门峰纪念公园严浩副总介绍了本次培训的主题内容:服务者形象塑造,面容、表情、仪态及服饰礼仪规范,到服务中的交往礼节,即见面礼、介绍礼、行业礼貌语及交谈礼运用等。                 

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在培训课上,杨丹教授以亲身经历,将多年礼仪教学和实践与殡葬服务礼仪工作相结合,认真细致地阐述了殡葬服务者表情的要求:庄重、慈善、真诚,要有发自内心的哀痛之情。

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在目光的运用上,如何运用小三角区,如何使用大三角区,如何掌握与对方对视的时间等,并现场示范。      

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在殡葬服务姿态方面,杨丹教授从站姿、坐姿、行姿、礼仪手势等方面进行了准确的示范讲解,并邀请员工上前表演,对出现的各种问题进行及时的纠正。

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在培训期间,杨丹教授重点讲述了“服务”的主题精髓和元素构成:S指微笑、E指杰出优秀、R指准备、V指观察、I指邀请、C指创造、E指关注。要求殡葬服务做到标准化、规范化、优质化和人性化。在服务过程中要做到四心:热心、虚心、耐心和信心。

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在服务规范用语方面,杨丹教授从打招呼、致意、称呼、谦敬语、接待语、应答语、请托语、征询语、道歉语、说服语、拒绝语等各个方面,用正反两种不同的语境进行示范,并邀请员工一起表演,现场气氛热络,效果极佳。

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培训结束后,杨丹教授与各位员工进行了耐心地互动,并回答了大家提出的问题。石门峰纪念公园严浩副总对杨丹教授在百忙之中,到石门峰进行殡葬服务礼仪培训,表示感谢!杨丹教授讲授的殡葬服务礼仪课程,对进一步改进提升石门峰殡葬服务礼仪水平效果明显,特别是杨丹教授对各个环节动作及用语的规范要求,是我们殡葬服务礼仪的短板所在,需要在以后的工作中进一步加强。         

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